第三章項目的準備

　　第一節、開發平衡計分卡的工作流程

　　第二節項目前期的組織準備

　　BSC 管理體系開發與建立的前提條件是企業的發展戰略基本清晰、組織結構

　　穩定，在此基礎上開展BSC 管理體系集團手冊印刷。

　　一、成立項目組

　　項目經理根據項目整體規劃和要求集團手冊印刷，成立項目領導小組、項目工作小組，確

　　定項目工作組成員及項目秘書，明確項目組成員的主要分工與職責集團手冊印刷。

　　確定項目辦公地點和配置項目所需基本條件，為項目的順利開展打好基礎集團手冊印刷。

　　二、組織召開項目啟動會議

　　1）項目經理組織召開集團范圍內的項目啟動會議集團手冊印刷。由咨詢顧問對全員介紹

　　BSC 管理體系框架集團手冊印刷，BSC 對集團的重要性，BSC 主要內容，實施的條件，運作的

　　效果，以及BSC設計開發過程的工作安排集團手冊印刷。通過項目啟動會議，讓全員在思想意

　　識上了解和認識BSC 管理體系集團手冊印刷。

　　2）召開項目小組會議集團手冊印刷。確定項目進展整體進度、周計劃安排，工作方式方

　　法，時間結點要求集團手冊印刷。

　　項目啟動前

　　2、收集并閱

　　1、項目組織

　　4、設計訪談

　　5、項目培訓資

　　6、安排高層訪

　　3、確定項目進

　　項目開展

　　4、組織跨部門

　　5、組織填寫跨部

　　6、對組織的協同

　　1、訪談高層

　　2、整理訪談記

　　3、理解公

　　7、設計開發戰

　　8、選擇和確定四

　　9、尋找戰略目標間

　　12、開發平衡

　　13、選擇戰略目

　　14、選擇和確

　　10、將跨部門協同

　　15、平衡衡量指

　　2、完成指標模板和

　　17、研討圖與卡

　　開發設計階段系統運轉階段

　　1、完成目標描述并

　　16、從上到下的戰略目

　　3、研討和協調行

　　5、系統軟件設

　　11、與上一級單位

　　4、建立完善

　　指標庫(指標

　　9、建立數據系統

　　10、建立行動方案

　　6、建立績效

　　7、選擇指標/方案

　　11、數

　　12、數

　　13、

　　14、

　　8、建立完善OSM

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　　三、制訂項目組管理的相關規定、流程

　　為確保項目順利開展，項目組應制訂一系列管理規定集團手冊印刷。主要包括：

　　1）項目周例會制度集團手冊印刷，界定會議召開的時間、地點、人員、基本內容、會議

　　要求集團手冊印刷，定期溝通項目的進展，存在的問題，解決方案，以確保整體進度；

　　2）資料歸檔制度集團手冊印刷。為確保項目組成員掌握全面的方法論，保證知識沉淀，

　　項目組制訂嚴格的資料傳遞與歸檔制度集團手冊印刷，任何資料傳遞統一由專人管理和傳遞，

　　凡涉及企業機密的資料須經主管領導簽批后方能轉出；項目產生的資料全部采用

　　統一編號，包括過程資料和成果資料分類歸檔；對成果性的資料進行登記造冊集團手冊印刷。

　　3）獎懲制度集團手冊印刷。為提高項目組成員的工作積極性和主動性，項目組制訂激勵

　　獎懲制訂集團手冊印刷，對項目進展過程中表現突出、業績顯著、認真負責的成員進行適當獎

　　勵集團手冊印刷。

　　第三節信息的收集與整理

　　一、資料收集集團手冊印刷。

　　1）咨詢顧問根據項目需求集團手冊印刷，列出所需資料清單，主要包括公司發展戰略、

　　三一規劃、年度工作計劃、組織架構等集團手冊印刷。經項目經理審核后由項目組秘書統一收

　　集整理并登記后交付咨詢顧問集團手冊印刷。

　　2）對集團八六報告進行研讀和理解集團手冊印刷，對產業集團和成員企業的分戰略、三

　　一規劃、年度計劃進行分析，提煉戰略目標關鍵點集團手冊印刷。

　　二、訪談集團手冊印刷。

　　1）列出公司高層管理人員名單，特別是經理班子成員名單集團手冊印刷。項目經理審核

　　后由項目組秘書與管理人員預約時間，并排定時間表集團手冊印刷。

　　2）咨詢顧問提供訪談提綱集團手冊印刷，提前兩天發至被訪談人員，在充分的前提與雙

　　方進行溝通交流集團手冊印刷。

　　3）咨詢顧問會同項目組成員共同對公司管理人員進行訪談集團手冊印刷。訪談過程中，

　　要掌握訪談的思路、主線、問題點、提問的技巧，及時記錄訪談的內容和關鍵點集團手冊印刷。

　　為理解公司戰略和開發戰略圖奠定基礎集團手冊印刷。

　　4）訪談結束后集團手冊印刷，全面整理訪談記錄，提煉與公司戰略發展有關的內容，對

　　集團、產業集團和公司的發展思路進行理解集團手冊印刷。

　　三、訪談提綱集團手冊印刷。

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　　1)愿景、職能和工作重點介紹

　　請介紹您所在系統的愿景

　　–未來5 年的愿景是什么?（請用一句話進行描述）

　　–為實現本系統的5 年愿景集團手冊印刷，目前的定位是否有變化?這些變化對本系統的

　　主要職責會帶來什么影響?

　　請介紹您所在系統的主要職能

　　–部門定位

　　–主要職責

　　–和其它部門的協作關系

　　本系統未來5 年的5 大戰略重點介紹

　　2)與上級單位戰略目標的支撐關系

　　–本系統如何有效支撐集團戰略目標的實現?

　　–本系統通過采取哪些重要措施來切實保障集團重要目標的達成?

　　–您認為本系統對集團計分卡的主要支撐點在哪些方面?

　　–本系統對集團哪些指標的達成具有重要貢獻?

　　–本系統應當如何支持集團戰略行動方案的達成?

　　3)與平衡計分卡四個角度相關的問題

　　財務角度

　　–本系統在實現公司價值最大化目標中扮演怎樣的角色?

　　–本系統對公司財務方面的貢獻主要有哪些?

　　–我們從哪些方面幫助集團實現生產力戰略?

　　–我們從哪些方面幫助集團實現成長戰略?

　　客戶角度

　　–本系統的定位是什么? (服務、監控、支持、協調、企業代言人……)

　　–本系統的內、外部客戶是誰（集團?產業集團?外部機構?……）

　　–本系統為內、外部客戶提供的價值主要在哪里?我們對他們所交付的“產

　　品”和服務是什么?

　　–如何對本系統為內、外部客戶所提供價值進行衡量?

　　–為向本系統的內、外部客戶提供“產品”和服務集團手冊印刷，我們應當在本系統內部

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　　開展哪些重要工作?

　　內部流程角度

　　–為完成我們在客戶和財務角度的戰略目標集團手冊印刷，應當給予關注的重點工作有哪

　　些? 為達成本系統的戰略目標集團手冊印刷，有哪些關鍵改進領域需要給予特別關注? 需要采

　　取哪些重要的行動方案?

　　–為了進一步提升內部管理集團手冊印刷，需要在哪些方面進行提升?需要對哪些制度和

　　流程進行優化?

　　–您認為本系統和其它單位間的協同做得怎樣?您認為在哪些方面可以進行

　　改善?

　　學習和成長角度

　　–本系統員工需要具備哪些專業的素質、知識和技能集團手冊印刷，以支撐本系統戰略目

　　標的達成?

　　–我們在哪些方面協助推進集團全面信息化建設?我們期望利用信息化建設

　　達到哪些方面的目標?

　　–在新奧企業文化的基礎上集團手冊印刷，本系統需要開展哪些方面的重點工作，進一步

　　在本系統深入傳播和落實企業文化?

　　第四節梳理公司的發展戰略

　　通過資料解讀和溝通理解，對公司的發展戰略進行梳理集團手冊印刷。新奧集團的發展戰

　　略歸納為：

　　一、新奧集團的產業鏈架構

　　打造和構建集生產、轉化和分銷于一體的完整的能源產業鏈集團手冊印刷。通過氣化采煤

　　為能源轉化、能源分銷提供低成本的替代能源和原料供應集團手冊印刷。通過能源轉化將煤炭

　　轉化成甲醇、二甲醚及相關產品，形成規?；?、低成本的新型替代能源生產企業集團手冊印刷。

　　然后以強大的終端銷售網絡為依托集團手冊印刷，以發達的能源物流配送系統為支持，以天然

　　氣、二甲醚、液化石油氣等多種清潔能源為主導產品集團手冊印刷，打造全球化的能源采購、

　　儲運和分銷體系集團手冊印刷，成為國內一流、國際水平的清潔能源批發與零售商，并為能源

　　生產和能源化工提供穩定的終端市場集團手冊印刷。與此同時，通過并購與合作，成為世界級

　　的能源裝備集成業務解決方案提供商，為其它戰略業務單元提供重要支持集團手冊印刷。地產、

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　　生物化工和現代醫療設備等產業，借助內部市場和資源共享實現發展集團手冊印刷。這樣，整

　　體上打通了清潔能源的價值鏈，為實現集團的愿景目標奠定了堅實基礎集團手冊印刷。

　　二、增強新奧集團的核心競爭力和增長方式

　　為了實現集團戰略目標集團手冊印刷，必須提升六大關鍵能力：一是提高戰略實施的組織

　　能力集團手冊印刷。以績效管理的推廣為重點，推進全面信息化，強化文化落地，扎實提升組

　　織能力，推動戰略實施集團手冊印刷。二是提高戰略實施人員的素質能力，找出戰略實施的關

　　鍵成功因素集團手冊印刷，分析與這些因素相對應的能力需求，根據這些需求制定人力資源規

　　劃，進而落實到組織體系，形成不同崗位的能力素質標準，持續進行改進與提升集團手冊印刷。

　　三是提高戰略實施的技術驅動能力集團手冊印刷，以戰略升級為契機，打通技術創新體系全流

　　程集團手冊印刷，推進集團和產業集團創新體系建設，支持各產業的技術開發和技術整合，驅

　　動戰略實施集團手冊印刷。四是形成戰略實施的市場影響能力，加強品牌規劃和傳播，提升新

　　奧的社會形象和市場影響力集團手冊印刷。五是提高戰略實施的凝聚力和戰斗力，全面推動員

　　工滿意工程集團手冊印刷，重點解決長期以來影響員工激情和制約員工成長的管理問題，激發

　　廣大員工的工作熱情和成就欲望集團手冊印刷，形成員工與企業榮辱與共的創業文化，打造和

　　諧、健康發展的新奧事業集團手冊印刷。六是提高戰略實施的風險控制能力，實現主動風險管

　　理為目標集團手冊印刷，通過對接戰略循環，打通風險管理循環，構建三道防線，建立與集團

　　戰略相匹配的風險管理體系集團手冊印刷。

　　技術創新主導的創新機制建立，開始引導集團增長方式轉變集團手冊印刷。

　　三、新奧集團實現戰略目標需要采取的策略

　　一是優化治理和管控模式，實現公司資源最佳配置集團手冊印刷。以戰略目標為牽引，以

　　促進團隊的能力成長和價值提升為方向，逐步完善治理架構和管控模式集團手冊印刷。二是構

　　建績效驅動的管理體系，打造強有力的戰略執行機制集團手冊印刷。借助全面信息化和文化落

　　地與領導力提升兩個管理項目的實施，建立績效驅動的管理體系集團手冊印刷。三是提升集團

　　領導力，培養支撐戰略實施的高素質團隊集團手冊印刷。未來三年，人力資源工作要緊密圍繞

　　提升公司領導力、完善職業發展體系和建立基于績效的分配機制三個方面展開集團手冊印刷，

　　提高管理隊伍的專業能力和創業激情集團手冊印刷。四是建立并完善技術創新機制，為戰略發

　　展提供重要支持集團手冊印刷。通過技術創新轉變企業增長方式，提高集團核心競爭力。五是

　　創新產業發展模式，引領行業發展趨勢集團手冊印刷。通過產業發展模式創新，構建難以模仿

　　的競爭優勢集團手冊印刷。

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　　第四章戰略圖的開發

　　第一節戰略圖的基本要素

　　戰略圖主要是對戰略進行描述集團手冊印刷。戰略圖的創建是平衡計分卡的發展和升華，

　　使平衡計分卡理論形成了“描述戰略、衡量戰略、管理戰略”的嚴密體系集團手冊印刷。

　　一、四個維度：戰略圖的基本框架也是平衡計分卡的四個維度集團手冊印刷。財務業績描

　　繪了戰略的有形結果；客戶價值定位定義了企業的差異化戰略；內部流程描繪了

　　如何執行戰略；學習和成長描述了成功執行戰略所需的無形資產集團手冊印刷。因果關系定義

　　了把無形資產轉化為財務業績的邏輯關系集團手冊印刷。

　　二、五年目標：在研究和理解集團長期發展戰略的基礎上集團手冊印刷，確定集團的五年

　　目標集團手冊印刷。新奧集團未來的戰略定位是專注于清潔能源產業，2020 年進入世界500

　　強；五年的目標是：成為擁有完整產業鏈的集團手冊印刷，國內領先，國際知曉的清潔能源企

　　業集團手冊印刷。

　　三、戰略目標：

　　1）戰略目標的表述方法

　　戰略目標一般是一個短語，由動詞+形容詞+名詞（行動+描述+結果）集團手冊印刷。例如：

　　保持健康的現金流；但是有時也有例外，如：促進資產的高效利用集團手冊印刷。動詞是強調

　　所采取的行動是什么，形容詞表示做到什么程度，名詞表示行為針對的對象集團手冊印刷。

　　2）戰略目標的數量

　　戰略目標在數量的要求上并不是很絕對集團手冊印刷，如果是一個多元化的組織，那么戰

　　略目標的數量相對要多一些集團手冊印刷，如果是業務單一的組織，那么戰略目標的數量相對

　　要少些，只是一般戰略目標的數量在原則上不超25 個集團手冊印刷。其中，財務層面一般為

　　2-5 個戰略目標；客戶層面一般1-3 個戰略目標；內部流程層面一般10-12 個戰

　　略目標；學習與成長層面一般3-5 個戰略目標集團手冊印刷。

　　3）戰略目標的分解

　　公司中的一級組織集團手冊印刷，其戰略目標主要是從戰略而來的，是對公司戰略的描述

　　與清晰集團手冊印刷。在明確了公司的總體戰略后，各層級組織在進行戰略目標的分解時，戰

　　略目標主要分為以下幾類：

　　共享目標：完全承接上一級組織目標集團手冊印刷，與上一級組織的目標完全相同；

　　貢獻目標：從公司的目標轉化而來的集團手冊印刷，與幾個部門共同承接上一級組織目標；

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　　特有目標：本單位所特有的目標集團手冊印刷，根據自己的職能而來的；

　　跨部門需求目標：同級單位之間因橫向協同需求所產生出來的目標集團手冊印刷。

　　4）篩選戰略目標的原則

　　- 體現戰略：準確地表達戰略的內容集團手冊印刷。

　　- 層次一致：各個目標之間所表述的內涵大致是相同的集團手冊印刷，不能有的過于宏觀，

　　有的過于微觀集團手冊印刷。

　　- 與指標、行動方案相一致：戰略目標要有指標或行動方案與之匹配集團手冊印刷，如果

　　沒有集團手冊印刷，則說明該戰略目標沒有存在的必要；如果一個戰略目標對應多個指標或行

　　動方案集團手冊印刷，則表明戰略目標的內容有些過于宏觀，不是很具體，所以需要多個指標

　　及行動方案的描繪集團手冊印刷。

　　- 找到驅動因素：要在戰略的牽引下集團手冊印刷，結合一般意義的企業、行業企業特征、

　　以及自己企業的特征，找到為實現戰略目標的驅動因素集團手冊印刷。

　　- 目標要有支撐：即每個目標要與其他戰略目標具有一定的關聯性集團手冊印刷，如果一

　　個目標沒有東西支撐它集團手冊印刷，要么這個目標是想出來的，要么是

　　四、戰略目標的描述：

　　1）進行戰略目標描述的目的

　　完成戰略圖并確定相應的責任人后，對每一個戰略目標進行詳細描述集團手冊印刷。其目

　　的主要是為了清晰地界定每一個戰略目標的內涵集團手冊印刷，使我們的戰略目標更為清晰和

　　明確，并為下一階段衡量指標和行動方案的開發提供明確的指引集團手冊印刷。

　　2）戰略目標描述的方法

　　把一個很復雜的戰略濃縮在一張非常簡煉的戰略圖上集團手冊印刷，無論每個戰略目標的

　　文字多么精煉，也會有歧意集團手冊印刷。為了使大家清楚每個戰略目標的含義，所以要對戰

　　略目標進行描述，即對其含義進行解釋集團手冊印刷。戰略目標描述主要表達清三個意思：一

　　是該戰略目標對哪一個戰略目標具有重要的支撐作用；二是該戰略目標的內涵是

　　什么；三是該戰略目標如何實現，有哪些舉措集團手冊印刷。

　　例如：“持續擴大經營規?！边@個戰略目標的描述為：

　　[1]本戰略目標對F1（實現企業價值最大化）具有重要的支撐作用集團手冊印刷。

　　[2]成長包括內涵式增長外延式增長兩個方面集團手冊印刷，新奧集團目前的主要增長方

　　式在于通過提升運營管理水平集團手冊印刷，提升成本競爭力，同時做好擴張的準備，機會成

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　　熟時開展國內外的合作、兼并和收購集團手冊印刷。

　　[3]一方面要迅速擴大集團現有產業（燃氣集團集團手冊印刷，安瑞科，威遠生化以及置

　　業）業務的增長集團手冊印刷。現有產業集團尤其是燃氣團應當基于現有基礎，打造各產業的

　　核心競爭力集團手冊印刷，通過技術創新進一步拓寬產品系列，充分利用現有的技術和資源，

　　在未來幾年內得到快速的發展集團手冊印刷。

　　另一方面加快新產業的發展集團手冊印刷，使得各新產業能夠迅速提高產能，進入規模化

　　生產并快速占領市場集團手冊印刷。氣化采煤要快速發展氣化采煤核心技術，為能源轉化、能

　　源分銷提供低成本的替代能源和原料供應；煤化工要依托煤化工技術集團手冊印刷，將煤炭轉

　　化成甲醇、二甲醚及相關產品，生產規?；?、低成本的新型替代能源集團手冊印刷。

　　五、箭頭－因果關系的傳達

　　戰略圖本身的四個維度具有嚴密的因果關系：首先是在財務維度“為使股東

　　滿意集團手冊印刷，我們應該達到什么樣的財務目標?”；在客戶維度是“為達到我們的財

　　務目標集團手冊印刷，我們應該給客戶提供什么樣的服務?” ；在內部流程是“為使我們的

　　客戶和股東滿意集團手冊印刷，我們應該在哪些內部流程上優異運作?”；在學習與成長維度

　　是“為達到我們的目標，我們的組織應該如何學習和創新?”集團手冊印刷。

　　戰略圖本身的結構已經表明各戰略目標之間要具有一定的因果關系集團手冊印刷，有的因

　　果關系是兩個戰略目標之間的一一支撐集團手冊印刷，有的可能是戰略主題之間的支撐，有的

　　是戰略主題與戰略目標之間的支撐集團手冊印刷。

　　戰略目標之間可以是一個戰略目標支撐多個戰略目標集團手冊印刷，或者被多個戰略目標

　　所支撐，但不允許某些戰略目標沒有支撐對象，或者沒有被支撐對象集團手冊印刷。

　　六、戰略主題：

　　一般在財務維度與客戶維度沒有戰略主題集團手冊印刷，學習與成長維度主要組織的無形

　　資產集團手冊印刷，分為人力資本、信息資本、組織資本三個主題，只有流程層面的戰略主題

　　有些復雜集團手冊印刷。

　　在一個企業中集團手冊印刷，同時存在著數以百計的流程，每個流程都以某種方式創造價

　　值集團手冊印刷。但是戰略只是關注到少數的關鍵流程，這些關鍵流程通常被分為幾組戰略主

　　題集團手冊印刷。在一個戰略主題下可以有幾個戰略目標，而且戰略主題可以傳達這類流程的

　　中心思想集團手冊印刷。戰略主題是將復雜的戰略簡單化的一種有效方法。

　　七、目標責任人

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　　在戰略圖上，每個戰略目標都要個責任人集團手冊印刷。將每一個戰略目標落實到具體的

　　責任人集團手冊印刷，目的在于確保每一個戰略目標有具體的人進行跟蹤、管理，促進戰略目

　　標的實現集團手冊印刷。目標責任人一般是本層面領導或分管相關工作的領導。

　　責任人的主要工作是：

　　1、進行目標描述(前面已經上體講過戰略目標的描述)；

　　2、審核/更新目標描述；

　　3、確定目標下屬指標/行動方案；

　　4、構建本目標下屬指標和行動方案的責任體系集團手冊印刷，確定衡量指標的三類責任

　　人和行動方案的兩類責任人；

　　5、組織目標下屬指標和行動方案責任人集團手冊印刷，周期情回顧戰略目標的達成狀況，

　　并進行原因分析；

　　6、戰略回顧會上匯報目標達成情況集團手冊印刷，進行原因分析并組織、推進后續跟進

　　行動的落實集團手冊印刷。