我在*月2*日通過吉印通商城自營店購買了一部榮耀*X。通過藍牙，我把舊手機中的照片、視頻、文檔等數據傳輸了過來，手機默認保存地址為bluetooth這個文件夾。傳輸完成后，我查看了一次。然后我就安裝了一些生活和工作中要用到的APP（沒有諸如*60等手機管理軟件）。接著，我用手機自帶的手機管家清理手機垃圾，神奇的事情發生了，我的那些照片、視頻、文檔等，全部不見了。我嘗試使用第三方恢復軟件進行恢復（沒有進行root），可是很遺憾，找不回來了。于是我就在*月2*日中午11點4*分撥打了華為熱線反映這個問題，熱線工作人員答應24小時內給我回復，可是直到*月2*日上午一直沒有人聯系我。我就在*點40分左右撥打華為熱線進行詢問，對方答應做加急回復。當天下午18點半左右，終于有一位華為的售后人員給我回復了。但是始終是抱歉、不好意思，沒有任何的解決辦法，我只還要求有更高權限的售后服務人員給我回復。兩個小時后，又有一位華為服務人員聯系了我，我只好第四次重復我的訴求，就是幫我恢復照片，其它的可以不要了。但是依然沒有得到確切的應答。*月*0日上午，華為售后給我的最后答復是不能恢復，沒有賠償，不可能道歉，你可以給12*1*投訴。我只能無奈的撥打了深圳市的12*1*進行投訴。*月*1日上午，我接到華為售后服務網點工作人員的電話，并于當天下午將新舊兩部手機送到該售后服務網點。經過售后人員對新舊兩部手機測試，新手機中被手機管家刪除的數據確認已經無法找回，不過舊手機雖然已經被恢復出廠設置，但其數據庫中依然保留有大數據，也就是說數據庫中保留有圖片和音頻、文檔等數據，可以通過技術手段恢復，只是需要技術研發工程師的支持，他已經將此情況通過電子郵件的方式通知了技術研發人員，但是由于當天是星期六，所以需要在工作日有回復后再聯系我并告訴我如果舊手機中的數據依然不能恢復，我有權利追訴，并要求其它訴求。不過華為給12*1*的回復是：經我司核實，用戶反饋使用藍牙傳輸資料丟失問題，因無法還原用戶當時使用的場景，華為網點于*月*1日聯系用戶，建議到華為售后嘗試為其找回，用戶到店后工作人員嘗試操作后仍無法找回資料，對用戶進行安撫。用戶表示自己再嘗試其他辦法，暫無其他要求。我當即在12*1*網站進行了此方案的否認。4月*日11時*6分，我再次接到華為售后網點服務人員（就是*月*1日聯系本人的那位工作人員）的回復電話，經他與華為公司技術研發人員聯系，技術人員確認舊手機中雖然保留有大數據，但是就目前技術手段也無法恢復原來的照片和其它資料。此事已經在4月2日由深圳市龍崗區消委會進入了調解程序，但是直到今天（4月10日），我再也沒有接到任何的回復。由于這些照片是我父親（今年*8歲）和兒子（今年10歲）兩三年以來的生活、學習等極具保存價值的照片，所以我做為華為手機的老客戶表示十分憤怒。難道華為真的就是店大欺客嗎？我保留對華為公司追究法律責任和要求經濟賠償的權利。